當溝通方式不同：身心障礙者的互動與溝通技巧

從接收、理解、表達、等待與非語言訊息，重新理解身心障礙服務中的有效溝通。

說完了，不代表溝通完成了

服務者很容易把「我已經說過」當成溝通完成，但訊息是否被接收到、是否被理解、對方是否有足夠時間整理與回應，其實是不同層次。真正的溝通要看的是雙方有沒有建立共同理解。

先分清楚：收得到嗎？理解嗎？

聽覺、視覺、注意、語言理解、環境噪音與訊息長度，都可能影響接收。即使對方點頭，也不一定代表完全理解。可以透過簡化句子、分段、視覺提示、示範，或請對方用自己的方式指出下一步，確認訊息是否真的到位。

等待，本身就是一種支持

有些人需要更長的時間處理訊息、組織語言或操作 AAC。服務者若太快重問、換問題、代替回答，反而可能把對方原本能表達的空間拿走。幾秒鐘的等待，有時比再說一段話更有幫助。

不同障礙，需要不同入口，但不能套公式

視覺障礙者可能更依賴口語定位與觸覺資訊；聽覺障礙者可能使用文字、手勢、助聽設備或其他方式；自閉症者可能需要清楚、具體、可預期的訊息。這些都只是可能的入口，真正的方式仍要和本人確認。

關係也在溝通裡

語氣、表情、距離、耐心與是否真誠回應，都會影響溝通。課程中使用「肯定—建議—鼓勵」的三明治概念，是提醒服務者即使需要修正行為或給回饋，也不要讓人只接收到否定。

好的溝通，不是要求對方永遠適應我們，而是雙方一起找到彼此都能使用的方式。